KOLOMRAKYAT.COM: KENDARI – Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Kendari terus berupaya dan berusaha untuk meningkatkan pelayanan publik di area kawasan pelayanannya.
Untuk itu, PPS Kendari menggandeng para pelaku usaha, pengguna jasa, hingga mitra strategis lain menyosialisasikan survei kepuasan masyarakat (SKM) dan forum konsultasi publik (FKP) di Aula Kantor PPS Kendari pada Senin, 29 April 2024.
Kepala Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Kendari, Syahril Abd. Raup, mengatakan tujuan sosialisasi ini dilaksanakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di PPS Kendari.
“Melalui kegiatan sosialisasi ini kita mendorong para pelaku usaha maupun masyarakat pengguna jasa dalam menilai kinerja pelayanan, meningkatkan kualitas layanan, mendorong inovasi pelayanan, dan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan itu sendiri,” katanya.
Syahril Abd. Raup menyebutkan, ada 31 jenis pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Pelabuhan Perikanan Samudera Kendari dan akan terus ditingkatkan sehingga para pengguna jasa ataupun masyarakat bisa merasakan serta menggunakannya dengan baik.
Diatara beberapa layanan jasa tersebut yaitu, pelayanan jasa listrik, air bersih, pas masuk pelabuhan, keberhasilan, pelayanan jasa tambat labuh, maupun layanan surat menyurat lain.
Dia mengungkapkan bahwa berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat di triwulan IV tahun 2023 pelayanan PPS Kendari masuk dalam kategori Baik dan untuk triwulan I tahun 2024 mengalami peningkatan masuk dalam kategori Baik Sekali.
“Pelabuhan Perikanan Samudera Kendari diharapkan kedepannya dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan memberi informasi dan edukasi khusunya kepada para pengguna jasa layanan di PPS Kendari,” pungkasnya.
Tak tanggung-tanggung, dalam sosialisasi survei meningkatkan kepuasan masyarakat ini, PPS Kendari menghadirkan langsung Auditoring pelayanan publik dari Ombudsman RI Sulawesi Tenggara yaitu kepala Ombudsman RI Sultra, Mastri Susilo.
Mastri menyampaikan apresiasinya kepada PPS Kendari yang terus konsisten melakukan survei kepuasan masyarakat, bahkan dilakukan secara triwulan. Artinya, ada kesiapan dan keseriusan dari PPS Kendari dalam menerima masukan maupun dalam hal perbaikan pelayanan.
“Ini juga menunjukkan bahwa PPS Kendari mau menerima dan menindaklanjuti dari pada keluhan masyarakat. Itu dapat dilihat dari beberapa item yang yang menjadi penilaian langsung diatensi,” ucapnya.
Namun demikian, Ombudsman menegaskan agar pelayanan-pelayanan yang sifatnya kontinuitas dan dimanfaatkan banyak orang seperti air, harus diperhatikan kualitasnya.
Mastri juga menyampaikan sangat mengapresiasi pelayanan pas masuk yang diterapkan di PPS Kendari.
Sementara untuk perbaikan infrastruktur jalan di wilayah PPS, Ombudsman menyarankan bisa dilakukan perbaikan sementara dengan catatan harus dibuat laporan dan dokumentasi yang lengkap dan baik, sehingga ketika ada anggaran dari pusat bisa terus dilakukan perbaikan dan ada pertanggungjawaban riil.
“Kalau nantinya ada pertanyaan, ada alasan yang paling mendasar karena ini berkaitan dengan keselamatan pengguna jasa da mereka sudah membayar retribusi atau iuran, jadi fasilitas mustinya bagus,” terangnya.
Laporan: Hasrul Tamrin
