KOLOMRAKYAT.COM: KENDARI – Pemerintah Kota Kendari melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) kembali menunjukkan komitmennya dalam pengembangan layanan publik berbasis teknologi. Hal tersebut terlihat saat Diskominfo Kota Kendari menerima kunjungan kerja Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Konawe Selatan untuk mempelajari pengelolaan layanan Call Center 112, Senin (9/3/2026).
Kunjungan yang berlangsung di Kantor Diskominfo Kota Kendari ini disambut langsung oleh Kepala Diskominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, SP., MM bersama jajaran pejabat dan staf pengelola layanan kedaruratan.
Kunjungan tersebut bertujuan untuk mempelajari secara langsung sistem pengelolaan layanan Call Center 112 yang telah diterapkan Pemerintah Kota Kendari sebagai salah satu layanan pengaduan dan respon cepat bagi masyarakat.
Dalam pertemuan tersebut, tim Diskominfo Kota Kendari memaparkan berbagai aspek teknis pengelolaan layanan, mulai dari sistem penerimaan laporan masyarakat, prosedur verifikasi informasi, hingga mekanisme koordinasi dengan berbagai instansi terkait seperti pemadam kebakaran, kepolisian, serta layanan kesehatan.
Kepala Diskominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, mengatakan Pemerintah Kota Kendari terbuka untuk berbagi pengalaman dengan daerah lain dalam pengelolaan layanan kedaruratan berbasis teknologi.
“Layanan Call Center 112 ini kami rancang sebagai sistem respon cepat yang dapat diakses masyarakat selama 24 jam. Kami sangat terbuka untuk berbagi pengalaman sehingga bisa menjadi referensi bagi daerah lain dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ujarnya, dikutip dari laman resmi Kominfo Kendari, Senin (9/3/2026).
Ia menambahkan, keberhasilan layanan tersebut tidak hanya bergantung pada kesiapan teknologi, tetapi juga pada koordinasi yang kuat antarinstansi yang terlibat dalam penanganan laporan masyarakat.
“Yang paling penting adalah kolaborasi antar OPD serta instansi terkait seperti pemadam kebakaran, kepolisian, dan layanan kesehatan sehingga setiap laporan masyarakat dapat segera ditindaklanjuti,” tambahnya.
Dalam kesempatan tersebut, Kepala Diskominfo Kabupaten Konawe Selatan, Drs. Annas Mas’ud, M.Si bersama rombongan juga diajak meninjau langsung ruang operasional Call Center 112 Kota Kendari. Mereka melihat secara langsung bagaimana petugas call taker menerima laporan masyarakat selama 24 jam serta proses dispatch atau penerusan laporan kepada instansi terkait untuk segera ditangani.
Annas Mas’ud mengapresiasi pengelolaan layanan Call Center 112 di Kota Kendari yang dinilai telah berjalan baik dan responsif dalam menangani berbagai laporan kedaruratan masyarakat.
“Kami melihat pengelolaan layanan Call Center 112 di Kota Kendari sudah sangat baik, baik dari sisi sistem, operasional, maupun koordinasi dengan instansi terkait. Ini menjadi referensi penting bagi kami untuk mengembangkan layanan serupa di Konawe Selatan,” ungkapnya.
Ia berharap kunjungan tersebut dapat memberikan gambaran teknis yang lebih jelas dalam menyiapkan layanan pengaduan kedaruratan di daerahnya.
“Melalui kunjungan ini kami mendapatkan banyak informasi dan pengalaman yang sangat bermanfaat sebagai bahan pengembangan layanan berbasis teknologi di Konawe Selatan,” katanya.
Melalui kegiatan ini, diharapkan Diskominfo Konawe Selatan dapat mengadopsi berbagai praktik baik yang telah diterapkan di Kota Kendari dalam pengembangan layanan serupa di daerahnya.
Pemerintah Kota Kendari melalui Diskominfo juga menyambut baik kunjungan tersebut sebagai bagian dari upaya memperkuat sinergi antar daerah dalam pengembangan layanan digital pemerintahan, sekaligus mendorong peningkatan pelayanan publik yang lebih cepat, efektif, dan responsif bagi masyarakat.
Editor: Hasrul Tamrin
